Les avis sont l’un des signaux les plus importants pour votre fiche Google. Ils rassurent les clients qui hésitent, et ils aident Google à décider quelles entreprises mettre en avant. La bonne nouvelle : c’est un levier que vous contrôlez directement.
Pourquoi les avis comptent autant #
| Pour qui | Ce que les avis changent |
|---|---|
| Vos futurs clients | Entre deux entreprises proches, la plupart choisissent celle qui a le plus d’avis récents et la meilleure note. |
| La quantité, la note, la fraîcheur et le contenu des avis font partie des critères qui déterminent votre visibilité. | |
| Vos mots-clés | Quand un client écrit « super rénovation de salle de bain à Fréjus », il renforce votre pertinence sur ces termes. |
À qui demander un avis #
À tous vos clients satisfaits, sans exception. Les meilleurs moments :
- juste après une prestation réussie ou une livraison ;
- quand un client vous remercie ou vous fait un compliment ;
- au moment du paiement, pour un commerce.
Ne demandez pas seulement aux clients que vous connaissez bien : un avis d’un client « ordinaire » a autant de valeur.
Comment le demander #
Le plus efficace, c’est de demander de vive voix, puis d’envoyer le lien juste après par SMS ou WhatsApp, pendant que le client est encore dans l’émotion.
Merci encore pour votre confiance ! Si vous êtes satisfait, un petit avis sur Google nous aiderait beaucoup : [votre lien]. Ça prend 30 secondes.
Où trouver votre lien et votre QR code #
Depuis votre fiche Google, sur Google Maps ou dans la recherche Google, connecté au compte qui gère la fiche :
- Cliquez sur Demander des avis (ou Obtenir plus d’avis).
- Copiez le lien court proposé : c’est celui à envoyer par message ou par email.
- Téléchargez le QR code : imprimez-le sur votre comptoir, vos factures, vos cartes de visite ou votre véhicule.
La régularité compte plus que le nombre #
Google tient compte du rythme auquel vous recevez vos avis. Deux ou trois avis par mois, tous les mois, valent mieux que vingt avis la même semaine puis plus rien pendant six mois.
Un pic soudain peut même paraître suspect et entraîner le filtrage de certains avis. Le bon réflexe : faire de la demande d’avis une habitude, pas une campagne ponctuelle.
Acheter des avis ou en échanger contre un cadeau, une remise ou un avantage. Écrire de faux avis, vous-même ou via des proches. Ne solliciter que les clients contents en filtrant les autres au préalable. Ces pratiques peuvent entraîner la suppression de vos avis, voire la suspension de votre fiche.