Vous ouvrez une page avec Elementor et vous tombez sur un message d’erreur, un écran de chargement infini ou une interface qui ne répond plus. Voici comment s’en sortir.
Vider le cache Elementor en premier #
Avant tout, videz le cache interne d’Elementor. Allez dans wp-admin → Elementor → Outils, puis cliquez sur « Regénérer les fichiers CSS » et « Vider le cache ». Rechargez ensuite la page à modifier. C’est la solution qui règle le problème dans la majorité des cas.
Message « Une erreur est survenue » #
Ce message apparaît souvent quand Elementor n’arrive pas à charger ses ressources correctement. Vérifiez ces points dans l’ordre :
- Votre connexion internet est stable
- Vous n’avez pas d’extension de blocage de publicités active (certaines bloquent des scripts Elementor)
- Votre version d’Elementor est à jour
Si le message persiste, essayez dans un autre navigateur ou en navigation privée. Si ça fonctionne là mais pas dans votre navigateur habituel, le problème vient d’une extension navigateur ou du cache local.
Elementor nécessite une limite mémoire PHP d’au minimum 128 Mo, idéalement 256 Mo. Si votre hébergement est configuré en dessous de ce seuil, Elementor peut planter à l’ouverture des pages lourdes. Consultez notre article sur l’écran blanc pour savoir comment augmenter cette limite.
Elementor se charge mais reste bloqué #
Si l’interface s’ouvre mais que vous ne pouvez rien modifier, un conflit avec un autre plugin est souvent en cause. Essayez de désactiver temporairement les plugins autres qu’Elementor (et Elementor Pro si vous l’avez) et rouvrez la page. Si ça fonctionne, réactivez les plugins un par un pour identifier le coupable.
Après une mise à jour d’Elementor #
Une mise à jour peut occasionnellement provoquer des comportements inattendus. Consultez notre article sur Elementor et les incompatibilités après mise à jour pour les étapes à suivre dans ce cas précis.
Ne désinstallez jamais Elementor pour « le réinstaller proprement » sans en avoir parlé à Gollab. La désinstallation peut supprimer les données associées à vos pages et entraîner une perte de contenu importante.
Si rien ne fonctionne #
Contactez Gollab en précisant le message d’erreur exact et les actions que vous avez faites juste avant que le problème apparaisse. Une capture d’écran de l’erreur est aussi très utile.