Votre formulaire semble fonctionner : vos visiteurs cliquent sur Envoyer, voient un message de confirmation, mais vous ne recevez rien. Ou le formulaire affiche une erreur à l’envoi. Voici les causes les plus fréquentes et comment les identifier.
Tester en premier #
Avant tout diagnostic, faites un test complet :
- Ouvrez votre formulaire depuis un navigateur en navigation privée
- Remplissez tous les champs avec des données réelles
- Cliquez sur Envoyer
- Vérifiez votre boîte de réception ET vos spams
- Attendez 5 minutes si nécessaire
Faites ce test depuis une adresse Gmail ou Orange, pas depuis votre propre adresse professionnelle. Certains serveurs de messagerie bloquent les emails envoyés et reçus depuis le même domaine.
Les causes les plus fréquentes #
| Cause | Symptôme | Solution |
|---|---|---|
| SMTP non configuré | Messages reçus en spam ou jamais reçus | Configurer le SMTP |
| Emails en spam | Formulaire fonctionne mais messages invisibles | Vérifier le dossier spam |
| Adresse de réception incorrecte | Aucun message reçu nulle part | Vérifier les réglages du plugin de formulaire |
| reCAPTCHA mal configuré | Envoi bloqué silencieusement | Vérifier reCAPTCHA |
| Conflit après mise à jour | Formulaire fonctionnait avant, plus maintenant | Contacter Gollab |
Ce que vous pouvez vérifier #
- Vérifiez que l’adresse email dans les réglages du formulaire est correcte et à jour
- Vérifiez votre dossier spam depuis une boîte Gmail ou Orange
- Vérifiez si une mise à jour récente coïncide avec l’apparition du problème
- Consultez notre guide Configurer le SMTP si ce n’est pas encore en place
Si le problème persiste #
Contactez Gollab avec ces informations pour accélérer le diagnostic :
- Le nom ou la page du formulaire concerné
- Le message d’erreur affiché le cas échéant
- L’adresse depuis laquelle vous avez testé
- Si le formulaire a déjà fonctionné et depuis quand le problème est apparu
Si vous utilisez Elementor Forms ou WPForms, ces plugins intègrent un journal des soumissions. Vous pouvez y voir chaque envoi tenté, son statut et les éventuelles erreurs. C’est un excellent point de départ pour diagnostiquer un problème d’envoi sans intervention technique.