Vous avez reçu un email de Google indiquant qu’une publication ou une photo de votre fiche a été refusée ? Pas de panique : c’est fréquent, et ce n’est pas une sanction contre votre entreprise.
Pourquoi ça arrive #
Tout ce qui est ajouté sur une fiche Google passe d’abord par une vérification automatique. Ce sont des robots qui analysent le texte et l’image, et ils se trompent régulièrement. Un mot mal interprété, un numéro de téléphone dans le texte, une photo jugée floue ou trop similaire à une autre, et le contenu est bloqué.
Dans la grande majorité des cas, le contenu ne pose aucun problème réel.
Les motifs les plus courants #
| Motif | Exemple |
|---|---|
| Faux positif du robot | Un mot anodin interprété comme sensible. |
| Coordonnées dans le texte | Un numéro de téléphone ou une adresse email écrits dans la publication. |
| Qualité de l’image | Photo floue, trop sombre, trop petite, ou avec beaucoup de texte dessus. |
| Photo en double | La même image déjà publiée sur la fiche. |
| Contenu jugé promotionnel | Certaines formulations commerciales trop appuyées. |
Ce qui se passe ensuite #
Quand un contenu est refusé, il est possible de faire appel. La demande est alors examinée par une personne chez Google, et non plus par un robot. Si le contenu respecte les règles, il est généralement validé.
Si le refus est justifié (une coordonnée dans le texte, par exemple), le contenu est simplement corrigé et publié à nouveau.
Vous inquiéter pour votre fiche : un contenu refusé n’entraîne pas de pénalité. Supprimer ou modifier vous-même votre fiche en réaction. Recréer la même publication plusieurs fois : publier en boucle peut au contraire attirer l’attention des robots.
Si une agence gère votre fiche, elle reçoit généralement la même notification que vous et s’occupe de l’appel. Vous n’avez rien à faire.