Un email que vous avez envoyé n’arrive pas à destination, ou vous n’avez rien reçu alors que quelqu’un vous dit vous avoir écrit. Voici comment diagnostiquer la situation selon les cas.
Un email que vous avez envoyé n’est pas arrivé #
Vérifier d’abord le dossier Envoyés #
Ouvrez votre webmail OVH sur webmail.ovh.com ou votre application de messagerie et vérifiez que l’email apparaît bien dans le dossier Envoyés. S’il n’y est pas, l’email n’a pas été envoyé du tout, probablement à cause d’un problème de connexion au moment de l’envoi.
Demander au destinataire de vérifier ses spams #
Si l’email est dans votre dossier Envoyés, il est parti. Le problème vient du côté du destinataire. Demandez-lui de vérifier son dossier spam ou courrier indésirable. Si vos emails arrivent régulièrement en spam chez vos destinataires, consultez notre article sur les emails qui partent en spam.
Vous avez reçu un message de rejet #
Si un email de type « Delivery failed » ou « Mail Delivery Subsystem » est revenu dans votre boîte, lisez le message d’erreur. Il indique la raison du rejet. Consultez notre article sur les emails refusés par le destinataire pour interpréter ces messages.
Vous ne recevez pas les emails qu’on vous envoie #
Vérifier le dossier spam dans Zimbra #
Connectez-vous sur webmail.ovh.com et vérifiez le dossier Spam dans la colonne de gauche. Zimbra filtre certains emails automatiquement. Si vous y trouvez des messages légitimes, ouvrez-les et cliquez sur Non spam pour entraîner le filtre à les laisser passer.
Vérifier le quota de votre boîte #
Une boîte email pleine rejette les nouveaux messages. Dans Zimbra, votre quota utilisé est affiché en bas à gauche de l’interface. Si vous approchez ou dépassez la limite, supprimez des emails anciens et videz la corbeille.
Vider la corbeille dans Zimbra ne se fait pas automatiquement. Allez dans le dossier Corbeille, sélectionnez tous les emails et supprimez-les manuellement. Ce n’est qu’à ce moment que l’espace est réellement libéré.
Problème de synchronisation sur votre application #
Si les emails arrivent dans votre webmail mais pas dans Outlook ou votre application mobile, c’est un problème de synchronisation côté application. Forçez une synchronisation manuelle ou redémarrez l’application. Si ça persiste, supprimez le compte de l’application et reconfigurez-le avec les paramètres OVH.
Si vous n’avez rien reçu depuis plusieurs heures et que votre boîte n’est pas pleine, vérifiez le statut des services OVH sur ovhcloud.com/fr/public-cloud/status. Les pannes chez OVH sont rares mais arrivent. Dans ce cas, il n’y a rien à faire de votre côté sinon attendre.
Contacter Gollab #
Si le problème persiste et que vous ne trouvez pas la cause, contactez-nous en précisant si le problème touche l’envoi, la réception ou les deux, et depuis quand. Nous faisons le diagnostic et le lien avec OVH si nécessaire.