Vous remplissez votre formulaire de contact, vous cliquez sur Envoyer et rien ne se passe. Pas de message de confirmation, pas d’email reçu. Voici par où commencer.
Tester le formulaire correctement #
Avant tout, testez avec une adresse email différente de celle qui reçoit les messages. Si vous envoyez un test depuis la même adresse que celle configurée en destinataire, certains serveurs bloquent le message silencieusement.
Testez aussi depuis un autre appareil et un autre réseau. Ça permet d’écarter un problème lié à votre navigateur ou à votre connexion.
Vérifier les réglages du formulaire #
Rendez-vous dans wp-admin et ouvrez votre plugin de formulaire (WPForms, Contact Form 7, Gravity Forms ou autre). Vérifiez que l’adresse email destinataire est correctement renseignée dans les réglages de notification. Une faute de frappe dans l’adresse et les messages partent dans le vide.
La plupart des plugins de formulaire ont un journal d’entrées qui enregistre chaque soumission, même quand l’email ne part pas. Si votre formulaire enregistre les soumissions mais que vous ne recevez pas d’email, le problème vient de l’envoi email et non du formulaire lui-même.
Le problème vient souvent de l’envoi email WordPress #
Par défaut, WordPress utilise la fonction mail() de PHP pour envoyer les emails. Cette méthode est peu fiable et souvent bloquée par les hébergeurs. Si votre site n’a pas de configuration SMTP en place, les emails de formulaire partent rarement à destination.
La solution est de configurer un SMTP sur votre site. Consultez notre article sur la configuration SMTP pour mettre ça en place.
Un reCAPTCHA mal configuré #
Si votre formulaire utilise reCAPTCHA et que les clés ne sont plus valides ou ont expiré, le formulaire peut bloquer silencieusement toutes les soumissions. Vérifiez que vos clés reCAPTCHA sont toujours actives dans la console Google. Notre article sur la configuration reCAPTCHA vous guidera.
Si votre formulaire ne donne aucun retour visuel après la soumission, vos visiteurs ne savent pas si leur message est parti ou non. C’est une mauvaise expérience qui peut faire fuir des prospects. Signalez-le à Gollab pour qu’on configure un message de confirmation.
Si rien ne fonctionne #
Contactez Gollab en précisant le nom du plugin de formulaire que vous utilisez et le message d’erreur éventuel. Nous pouvons tester l’envoi directement depuis votre hébergement et identifier à quelle étape ça bloque.