Votre formulaire affiche un message de confirmation mais les messages n’arrivent jamais dans votre boîte. Le formulaire fonctionne, c’est l’email qui ne passe pas.
Regarder d’abord dans les spams #
C’est le premier réflexe. Les emails envoyés par WordPress atterrissent très souvent dans le dossier spam ou courrier indésirable. Vérifiez ce dossier avant tout, y compris dans votre webmail si vous consultez votre boîte via un client comme Outlook ou Apple Mail.
Vérifier le journal des entrées du formulaire #
La plupart des plugins de formulaire gardent un historique des soumissions dans wp-admin. Si vous voyez des entrées enregistrées mais que vous ne recevez rien, le formulaire fonctionne correctement et le problème vient uniquement de l’envoi email.
Si votre plugin de formulaire n’enregistre pas les soumissions, c’est une option à activer. Avoir un historique des entrées vous protège : même si un email se perd, vous pouvez retrouver le message directement dans wp-admin.
Le vrai problème : WordPress n’envoie pas bien ses emails #
WordPress utilise par défaut la fonction mail() de PHP pour envoyer les emails. Cette méthode est régulièrement bloquée par les serveurs de messagerie car elle ne s’authentifie pas correctement. Le résultat : les emails partent du serveur mais n’arrivent jamais à destination, ou atterrissent en spam.
La solution durable est de configurer un SMTP sur votre site. Cela force WordPress à envoyer ses emails via un compte email authentifié, ce qui garantit la délivrabilité. Consultez notre article sur la configuration SMTP pour mettre ça en place.
Vérifier l’adresse email destinataire #
Ouvrez les réglages de notification de votre formulaire et vérifiez que l’adresse email configurée est la bonne. Une simple faute de frappe suffit à faire disparaître tous les messages. Envoyez un test après correction pour confirmer.
Si vous avez changé d’adresse email récemment et que vous n’avez pas mis à jour les réglages de votre formulaire, tous les messages partent encore vers l’ancienne adresse. Vérifiez tous vos formulaires à chaque changement d’adresse.
Si le problème persiste #
Contactez Gollab. Nous pouvons tester l’envoi depuis votre hébergement, vérifier les logs email et identifier précisément à quelle étape les messages se perdent.