Vous saisissez votre adresse de connexion, vous entrez vos identifiants, et rien ne se passe. Ou pire : une erreur s’affiche. Voici comment identifier la cause et retrouver l’accès à votre site.
Vérifier les causes les plus simples en premier #
- Vous utilisez la bonne URL de connexion (consultez votre document de mise en ligne Gollab)
- Le verrou majuscules n’est pas activé sur votre clavier
- Vous essayez depuis un autre navigateur ou en navigation privée
- Votre connexion internet fonctionne
Vous avez oublié votre mot de passe #
- Allez sur votre page de connexion WordPress
- Cliquez sur Mot de passe oublié ? sous le formulaire
- Saisissez votre identifiant ou votre adresse email
- Vérifiez votre boîte mail et cliquez sur le lien reçu
- Choisissez un nouveau mot de passe et enregistrez
Si vous ne recevez pas l’email de réinitialisation, vérifiez vos spams. Si l’email n’arrive toujours pas, il peut y avoir un problème de configuration SMTP sur votre site. Contactez Gollab.
Votre accès est bloqué après plusieurs tentatives #
Si votre site est protégé par Solid Security, votre adresse IP peut être temporairement bloquée après plusieurs tentatives échouées.
- Attendez 15 à 30 minutes et réessayez
- Essayez depuis un autre réseau (données mobiles)
- Si le problème persiste, contactez Gollab pour déblocage
Le site affiche une erreur à la connexion #
| Message affiché | Cause probable | Action |
|---|---|---|
| Identifiant ou mot de passe incorrect | Mauvais identifiants | Réinitialiser le mot de passe |
| Trop de tentatives de connexion | IP bloquée par sécurité | Attendre ou changer de réseau |
| Erreur lors de la connexion | Problème base de données | Contacter Gollab |
| Page de connexion inaccessible | URL personnalisée ou site hors ligne | Vérifier l’URL ou contacter Gollab |
Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, votre site est peut-être en erreur critique (base de données inaccessible, fichier corrompu après une mise à jour). Contactez Gollab avec une capture d’écran du message affiché.
Si votre accès est bloqué par Solid Security et que vous ne pouvez pas attendre, connectez-vous depuis un autre réseau (données mobiles de votre téléphone). Votre IP mobile est différente de votre IP fixe et ne sera pas bloquée. Vous pouvez ensuite débloquer votre IP fixe depuis l’administration.