Vos images n’apparaissent plus sur le site : à la place, une zone grise, une icône cassée ou simplement rien du tout. Plusieurs raisons peuvent expliquer ça, et la plupart se règlent rapidement.
Vérifier que le fichier existe bien dans la médiathèque #
Rendez-vous dans wp-admin → Médiathèque et vérifiez que l’image en question est bien présente. Si elle a été supprimée par erreur, il faudra la ré-uploader et mettre à jour les pages concernées.
Le cache qui bloque l’affichage #
Si une image a été remplacée ou déplacée, votre cache peut encore afficher l’ancienne version ou une version manquante. Videz le cache de votre site et celui de votre navigateur, puis rechargez la page. Notre article sur les modifications qui ne s’affichent pas explique comment faire.
Un problème de chemin ou d’URL #
Si votre site a changé de domaine ou a migré d’un serveur à un autre, les chemins vers les images peuvent être cassés. Les images existent dans la médiathèque mais l’adresse enregistrée dans la base de données ne correspond plus à leur emplacement réel.
La correction d’un problème de chemins d’URL dans la base de données nécessite l’utilisation d’un outil comme WP-CLI ou un plugin de recherche-remplacement. C’est une manipulation technique qui peut avoir des effets sur tout le site si elle est mal faite. Contactez Gollab avant d’intervenir.
Les permissions de fichiers sur le serveur #
Dans certains cas, les fichiers uploadés n’ont pas les bonnes permissions et le serveur refuse de les afficher. C’est un réglage au niveau de l’hébergement, pas de WordPress. Signalez-le à votre hébergeur ou à Gollab.
Une extension de sécurité trop restrictive #
Certaines extensions de sécurité bloquent l’accès aux fichiers médias si elles détectent quelque chose d’inhabituel. Vérifiez les réglages de votre plugin de sécurité, ou désactivez-le temporairement pour voir si les images réapparaissent. Consultez notre article sur la sécurité de votre site pour en savoir plus.
Si les images s’affichent dans la médiathèque mais pas sur le site, le problème vient presque toujours du cache, d’une URL cassée ou d’un plugin. Si elles ont disparu de la médiathèque, c’est une suppression involontaire ou un problème d’hébergement.
Si le problème persiste #
Contactez Gollab en précisant quelles pages sont touchées et depuis quand le problème a commencé. Ces informations nous permettent de cibler la cause beaucoup plus vite.