Vos clients vous signalent que vos emails arrivent dans leurs spams. Ou vous venez de vérifier et vous constatez le problème vous-même. C’est fréquent, et ça se corrige.
Pourquoi les emails partent en spam #
Les serveurs de messagerie analysent chaque email avant de le livrer. Ils vérifient notamment que le serveur qui envoie l’email est bien autorisé à le faire au nom de votre domaine. Si ce n’est pas le cas, l’email est suspect et finit en spam.
La cause principale sur WordPress : le site envoie ses emails via la fonction PHP mail() du serveur d’hébergement, sans authentification. Pour les serveurs de messagerie destinataires, c’est un signal d’alarme.
La solution : configurer un SMTP #
En configurant un SMTP, vous forcez WordPress à envoyer ses emails depuis un compte email authentifié. Les serveurs destinataires reconnaissent l’expéditeur et livrent le message en boîte de réception. C’est la correction la plus efficace et la plus durable.
Consultez notre article sur la configuration SMTP pour mettre ça en place.
Les enregistrements DNS SPF, DKIM et DMARC #
Ces trois enregistrements dans votre zone DNS permettent de certifier que vos emails sont légitimes. Si votre domaine ne les a pas configurés, vos emails ont beaucoup plus de chances de finir en spam, même avec un SMTP en place.
SPF indique quels serveurs sont autorisés à envoyer des emails pour votre domaine. DKIM ajoute une signature numérique à chaque email. DMARC dit au serveur destinataire quoi faire si SPF et DKIM échouent. Ces trois enregistrements se configurent dans votre gestionnaire de domaine ou chez votre hébergeur. Gollab peut le faire pour vous.
Le contenu de l’email lui-même #
Parfois le problème ne vient pas de la configuration technique mais du contenu. Les filtres anti-spam analysent aussi le texte des emails. Certains mots déclencheurs, une mise en forme trop lourde ou des liens suspects peuvent faire basculer un email en spam même si tout est bien configuré côté technique.
Si vos emails arrivent en spam chez plusieurs destinataires différents depuis un moment, votre domaine ou votre adresse IP d’hébergement est peut-être sur une liste noire. Contactez Gollab pour faire un diagnostic complet.
Demander à vos contacts d’ajouter votre adresse #
En attendant que les corrections techniques prennent effet, demandez à vos clients et contacts habituels d’ajouter votre adresse email à leurs contacts. C’est une mesure immédiate qui contourne les filtres spam pour les personnes qui vous connaissent.