Votre boîte email professionnelle ne reçoit plus rien, ou vous n’arrivez plus à envoyer depuis votre adresse. Avant de paniquer, voici les vérifications à faire dans l’ordre.
Tester depuis le webmail #
La première chose à faire est de vous connecter à votre webmail directement depuis votre hébergeur (l’adresse ressemble généralement à webmail.votredomaine.fr ou mail.votredomaine.fr). Si tout fonctionne depuis le webmail, le problème ne vient pas de votre boîte email mais de sa configuration sur votre appareil ou dans votre client de messagerie.
Problème sur votre appareil ou votre client de messagerie #
Si le webmail fonctionne mais pas Outlook, Apple Mail ou votre application sur téléphone, vérifiez ces points :
- Votre mot de passe n’a pas changé récemment
- Les paramètres de serveur entrant (IMAP) et sortant (SMTP) sont corrects
- Votre connexion internet est stable
Les paramètres exacts dépendent de votre hébergeur. Retrouvez-les dans votre espace client ou contactez votre hébergeur directement.
Si votre mot de passe a été modifié (par vous ou par quelqu’un d’autre), votre client de messagerie continue d’utiliser l’ancien et bloque. Il suffit de mettre à jour le mot de passe dans les réglages du compte pour que tout reparte.
Le problème vient du webmail aussi #
Si ça ne fonctionne ni sur votre appareil ni depuis le webmail, c’est un problème côté serveur ou hébergement. Les causes possibles :
- Votre espace disque est plein : les emails sont rejetés quand le quota est dépassé. Consultez notre article sur l’espace disque pour libérer de la place.
- Votre abonnement hébergement a expiré ou votre domaine n’est plus actif
- Un problème technique chez votre hébergeur : vérifiez leur page de statut
Une boîte email qui ne reçoit plus peut faire perdre des contacts et des opportunités commerciales sans que vous vous en rendiez compte. Si le problème dure plus de quelques heures et que vous n’identifiez pas la cause, contactez Gollab rapidement.
Contacter Gollab ou votre hébergeur #
Si vous ne trouvez pas d’où vient le problème, contactez Gollab en précisant depuis quand vous ne recevez plus d’emails et si le problème touche uniquement la réception, uniquement l’envoi, ou les deux. Nous faisons le lien avec votre hébergeur si nécessaire.