Vous envoyez un email et vous recevez un message d’erreur en retour, ou votre destinataire vous signale qu’il ne reçoit rien. Quand un email est refusé, le serveur destinataire renvoie généralement un code d’erreur. Voici comment l’interpréter.
Lire le message de rejet #
Quand un email est refusé, vous recevez un email de notification automatique avec un code d’erreur et une explication. Ces messages arrivent depuis une adresse comme mailer-daemon ou postmaster. Ne les ignorez pas : ils contiennent l’information dont vous avez besoin pour comprendre le problème.
Les codes d’erreur les plus courants : 550 signifie que l’adresse destinataire n’existe pas ou est bloquée. 421 ou 450 indiquent un problème temporaire côté serveur destinataire. 550 5.7.1 ou 554 pointent souvent vers un problème de réputation de votre domaine ou adresse IP.
Votre domaine ou IP est sur une liste noire #
Si votre domaine ou l’adresse IP de votre hébergement a été utilisé pour envoyer du spam (parfois à votre insu, suite à un piratage), il peut se retrouver sur une liste noire. Les serveurs qui consultent ces listes refusent alors tous vos emails.
Vous pouvez vérifier si votre domaine ou votre IP est blacklisté sur des outils comme MXToolbox (mxtoolbox.com). Si c’est le cas, contactez Gollab : nous prenons en charge la procédure de délistage.
Votre adresse email est considérée comme suspecte #
Certains serveurs refusent les emails provenant de domaines sans enregistrements SPF, DKIM ou DMARC correctement configurés. Si ces enregistrements DNS sont absents ou mal renseignés, vos emails peuvent être rejetés avant même d’arriver dans la boîte du destinataire. Consultez notre article sur les emails qui partent en spam pour comprendre ces enregistrements.
L’adresse destinataire n’existe plus #
Si le code d’erreur indique que l’adresse n’existe pas, vérifiez que vous avez bien saisi l’adresse du destinataire. Si l’adresse est correcte, c’est que la boîte a été supprimée ou que le domaine du destinataire a un problème. Dans ce cas, contactez votre interlocuteur par un autre moyen pour obtenir une adresse à jour.
Si vos emails sont refusés par plusieurs destinataires différents en même temps, il y a probablement un problème de réputation de votre domaine ou de votre adresse IP. C’est une situation qui peut s’aggraver si elle n’est pas traitée rapidement. Contactez Gollab dès que possible.
Contacter Gollab #
Transmettez-nous le message de rejet complet que vous avez reçu. Avec le code d’erreur et le texte du message, nous pouvons identifier la cause exacte et agir en conséquence.